什么才是用戶運營？初期用戶運營到底做什么？

一、什么是用戶運營？

所謂用戶運營，就是通過種種手段提升用戶量和用戶價值，最終實現產品價值的最大化。

在這種情況下，不論是活動、內容，還是QQ群、App的推送，都只是用戶運營的手段之一。

因此，除去供給端運營，比如電商的商家運營、PGC的KOL運營、直播平臺的主播運營等，其余的所有運營工作，幾乎都可以裝到用戶運營的筐里。這就是為什么用戶運營看起來包羅萬象。

二、用戶運營都做些什么？

用戶運營的核心目標只有兩個：用戶量、用戶價值。而這兩個核心目標的背后，是產品生命周期和用戶生命周期。

互聯網產品的生命周期一般可分為五個階段：驗證，啟動、增長、穩定、衰落。

同樣，用戶的生命周期也可以分為五個階段：接觸，使用，習慣，付費，死忠。同時后三個階段的用戶可能隨時會進入運營最不想看到的狀態——流失。

用戶運營的工作，就是在產品生命周期的各個階段，通過適當的方式，一方面提升用戶量級，一方面促成用戶從接觸產品到成為死忠粉的轉變。

三、驗證期如何做用戶運營

在產品的不同階段，用戶運營的工作重點和工作方式都有著較大區別。

驗證期，是指從產品立項到產品上線的階段。

之所以叫驗證期，是因為這一階段用戶運營的核心任務，就是快速驗證解決方案是否成立。你驗證的越早，越詳細，后面就越少踩坑。

驗證產品，一共分三步。

（1）攢MVP

攢MVP，也就是最簡產品。標準是能實現核心功能，其他能省則省，盡可能用運營手段解決。

（2）引入用戶

如果之前有用戶池，可以通過向活躍用戶發邀請的方式獲取。沒有的話，就要到用戶集中的圈子或者論壇上一個一個拉了。

既然是驗證，最怕的就是用戶失真，有兩點需要強調下。

第一，不要花錢。因為花錢拉來的用戶往往目的不純，最終導致數據失真，失去驗證意義。

第二，如果產品是付費產品，一定要讓用戶付費購買。

（3）觀察數據

不要看用戶說什么。用戶往往不太善于表達自己的意思，或者礙于面子不說實話。

產品方案是否成立，效果如何，關鍵要看行為數據。留存率、復購率、是否會主動推薦產品。

如果留存、復購、推薦的數據均優于已有競品，或是符合、超出預期，那這款產品就值得做。否則，就需要及時調整，或者干脆叫停。

驗證期內，相當于運營推著用戶，從接觸到死忠完全走了一遍，測算各類用戶數據，估計CAC和LTV，盡可能多的發現問題。

這一階段，運營的主戰場是微信群。由于用戶較少，一般幾十到200個，運營有足夠精力進行1對1的溝通。

測試結束后，運營仍然要通過話題、小活動等方式，維持該群的活躍度，為后續產品啟動期儲備種子用戶。