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              用戶體驗

              什么才是用戶運營?初期用戶運營到底做什么?

              一、什么是用戶運營?

              所謂用戶運營,就是通過種種手段提升用戶量和用戶價值,最終實現產品價值的最大化。

              在這種情況下,不論是活動、內容,還是QQ群、App的推送,都只是用戶運營的手段之一。

              因此,除去供給端運營,比如電商的商家運營、PGCKOL運營、直播平臺的主播運營等,其余的所有運營工作,幾乎都可以裝到用戶運營的筐里。這就是為什么用戶運營看起來包羅萬象。

               

              二、用戶運營都做些什么?

              用戶運營的核心目標只有兩個:用戶量、用戶價值。而這兩個核心目標的背后,是產品生命周期和用戶生命周期。

              互聯網產品的生命周期一般可分為五個階段:驗證,啟動、增長、穩定、衰落。

              同樣,用戶的生命周期也可以分為五個階段:接觸,使用,習慣,付費,死忠。同時后三個階段的用戶可能隨時會進入運營最不想看到的狀態——流失。

              用戶運營的工作,就是在產品生命周期的各個階段,通過適當的方式,一方面提升用戶量級,一方面促成用戶從接觸產品到成為死忠粉的轉變。

               

              三、驗證期如何做用戶運營

              在產品的不同階段,用戶運營的工作重點和工作方式都有著較大區別。

              驗證期,是指從產品立項到產品上線的階段。

              之所以叫驗證期,是因為這一階段用戶運營的核心任務,就是快速驗證解決方案是否成立。你驗證的越早,越詳細,后面就越少踩坑。

              驗證產品,一共分三步。

              1)攢MVP

              MVP,也就是最簡產品。標準是能實現核心功能,其他能省則省,盡可能用運營手段解決。

              2)引入用戶

              如果之前有用戶池,可以通過向活躍用戶發邀請的方式獲取。沒有的話,就要到用戶集中的圈子或者論壇上一個一個拉了。

              既然是驗證,最怕的就是用戶失真,有兩點需要強調下。

              第一,不要花錢。因為花錢拉來的用戶往往目的不純,最終導致數據失真,失去驗證意義。

              第二,如果產品是付費產品,一定要讓用戶付費購買。

              3)觀察數據

              不要看用戶說什么。用戶往往不太善于表達自己的意思,或者礙于面子不說實話。

              產品方案是否成立,效果如何,關鍵要看行為數據。留存率、復購率、是否會主動推薦產品。

              如果留存、復購、推薦的數據均優于已有競品,或是符合、超出預期,那這款產品就值得做。否則,就需要及時調整,或者干脆叫停。

              驗證期內,相當于運營推著用戶,從接觸到死忠完全走了一遍,測算各類用戶數據,估計CACLTV,盡可能多的發現問題。

              這一階段,運營的主戰場是微信群。由于用戶較少,一般幾十到200個,運營有足夠精力進行11的溝通。

              測試結束后,運營仍然要通過話題、小活動等方式,維持該群的活躍度,為后續產品啟動期儲備種子用戶。

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