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              服务热线:400 616 6859
              用户体验

              用户画像是什么,有什么用,怎么做?

              用户画像是根据用户基本属性、社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”,而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。

              用户画像需要建立在真实的用户数据之上,不建立在真实数据之上的用户画像都是耍流氓。

               

              用户画像的作用

              精准营销,分析产品潜在用户,针对特定群体利用短信、邮件等方式进行营销;

              用户统计,?#28909;?#36141;买某类书籍人数 TOP10

              数据挖掘,构建智能、个性化推荐系统,利用关联规则计算,?#19981;?#35835;书的人通常?#19981;?#20160;么商品品牌,利用聚类算法分析,?#19981;?#35835;书的人年龄段分布情况;

              进行效果评估,完善产品运营,提升服务质量,其实这也就相当于市场调研、用户调研,迅速下定位服务群体,提供高水平的服务;

              对服务或产品进行私人定制,精准到某一类甚至每一位客户提供个性化服务;

              业务经营分析以及竞争分析,影响企业发展战略。

               

              用户画像的基本构成

              构建用户画像的可以通过四组属性,它们是:用户静态属性、用户动态属性、用户消费属性、用户心理属性

               

              用户静态属性

              用户静态属性,是指一些较稳定不会频繁变化的属性,静态属性是用户画像建立的基础,最基本的用户信息记录。如性别、年龄、学历、角色、收入、地域、婚姻状态?#21462;?/span>

               

              用户动态属性

              用户动态属性,动态属性指具有可变性,如用户的兴趣爱好、在互联网上的活动行为特征。

               

              用户心理属性

              用户心理属性,心理属性指用户在环?#22330;?#31038;会或者交际、感情过程中的心理反应,或者心理活动

               

              用户消费属性

              消费属性指用户的消费意向、消费意识、消费心理、消费?#32676;?#31561;,对用户的消费有个全面的数据记录,对用户的消费能力、消费意向、消费等级进行很好的管理。

               

              用户画像类型

              用户画像可分为群体用户画像和个体用户画像,前者是抽象的族群代表,表示某一类人的特征,用于分析群体特征;后者是具体到某个个体用户上,表示该用户的特征,用于做个性化分析。

               

              如何构建用户画像?

              三步走:样本筛选+信息收集+构建画像

              1.用户样本筛选前期需要根据产品特性确定出产品目标用户?#26680;?#20855;备的基本特点,然后才能让调研公司根据需求去搜集用户样本。

              2.用户访谈确定好?#27573;?#20043;后,针对性地挑选用户做访谈,数量不一定要多,但是要尽可能地涵盖不同的性格类型。

              访谈中需要注意的是:尽量不要问用户封闭式问题和带有引导性的问题,并且注意不要忽略产品相关的问题。将用户的习惯与对你们产品的意见结合,那得出的结论是非常有效的。

              3.构建画像这一步将收集到的信息进行整理?#22836;?#26512;并归类,创建用户角色框架(更全面地反映出用户的状态),然后根据产品侧重点提取出来,进行用户评估分级,并结合用户规模、用户价值和使用频率来划分,确定主要用户、次要用户和潜在用户。这就是构建用户画像的步骤,最后你可以根据这个进行用户评估、精细化运营?#22836;?#31867;运营等等,做有针对性的运营,提高运营效率。

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